Ochrana osobných údajov

1. Základné informácie

Prevádzkovateľom internetového obchodu www.flab.sk a zároveň prevádzkovateľom osobných údajov je:

Flab s. r. o.
Jesenského 673/15
971 01 Prievidza
IČO: 57355983
DIČ: 2122681319
E-mail: info@flab.sk
Telefón: 0944 009 203

Ďalej len ako „prevádzkovateľ“ alebo „my“.

Pri spracúvaní osobných údajov postupujeme v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady EÚ 2016/679, teda GDPR, a so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Tieto zásady vysvetľujú, aké osobné údaje spracúvame, na aké účely, na akom právnom základe, komu ich môžeme poskytovať a aké práva máte ako dotknutá osoba.

2. Aké osobné údaje spracúvame

Spracúvame iba osobné údaje, ktoré sú potrebné na vybavenie objednávky, poskytovanie služieb, komunikáciu so zákazníkmi, plnenie zákonných povinností alebo zlepšovanie fungovania webovej stránky.

Môže ísť najmä o tieto údaje:

• meno a priezvisko,
• fakturačná adresa,
• dodacia adresa,
• e-mailová adresa,
• telefónne číslo,
• údaje o objednávke,
• údaje potrebné na platbu,
• údaje potrebné na doručenie tovaru,
• IČO, DIČ alebo IČ DPH pri nákupe na firmu,
• IP adresa,
• údaje zo súborov cookies a obdobných technológií,
• obsah komunikácie, ktorú nám zašlete cez e-mail, formulár alebo iný kontaktný kanál.

3. Účely spracúvania osobných údajov

Vaše osobné údaje spracúvame na tieto účely:

3.1 Vybavenie objednávky a plnenie zmluvy

Osobné údaje spracúvame na prijatie objednávky, jej potvrdenie, prípravu tovaru, doručenie, vystavenie dokladov a komunikáciu ohľadom objednávky.

Právny základ: plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy.

Rozsah údajov: meno, priezvisko, adresa, e-mail, telefón, údaje o objednávke, prípadne firemné údaje.

3.2 Platba za objednávku

Pri platbe spracúvame údaje potrebné na prijatie a spárovanie platby. Pri online platbách môžu byť údaje spracúvané aj poskytovateľom platobnej brány alebo bankou.

Právny základ: plnenie zmluvy.

Poznámka: údaje o platobnej karte priamo nespracúvame, ak je platba realizovaná cez externú platobnú bránu.

3.3 Doručenie tovaru

Aby sme vám mohli doručiť objednaný tovar, poskytujeme potrebné údaje dopravcovi alebo výdajnému miestu.

Právny základ: plnenie zmluvy.

Rozsah údajov: meno, priezvisko, dodacia adresa, telefón, e-mail, údaje o zásielke.

3.4 Účtovníctvo a daňové povinnosti

Osobné údaje uvedené na faktúrach a účtovných dokladoch spracúvame na účely vedenia účtovníctva a plnenia daňových povinností.

Právny základ: splnenie zákonnej povinnosti.

Doba uchovávania: podľa príslušných účtovných a daňových predpisov, spravidla 10 rokov.

3.5 Reklamácie, vrátenie tovaru a zákaznícka podpora

Vaše údaje spracúvame aj v prípade, ak riešime reklamáciu, odstúpenie od zmluvy, výmenu tovaru alebo inú požiadavku zákazníckej podpory.

Právny základ: plnenie zmluvy, splnenie zákonnej povinnosti a oprávnený záujem.

Rozsah údajov: kontaktné údaje, údaje o objednávke, údaje o reklamovanom tovare, obsah komunikácie.

3.6 Komunikácia so zákazníkmi

Ak nás kontaktujete e-mailom, telefonicky alebo cez kontaktný formulár, spracúvame údaje potrebné na vybavenie vašej otázky alebo požiadavky.

Právny základ: oprávnený záujem alebo vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy.

3.7 Marketingová komunikácia

Ak nám udelíte súhlas na zasielanie marketingových oznámení, môžeme spracúvať váš e-mail na účely zasielania noviniek, ponúk alebo informácií o produktoch.

Právny základ: súhlas dotknutej osoby.

Súhlas môžete kedykoľvek odvolať, napríklad kontaktovaním na e-mailovej adrese info@flab.sk alebo použitím odhlasovacieho odkazu, ak je súčasťou marketingového e-mailu.

3.8 Cookies, analytika a zlepšovanie webu

Na webovej stránke môžeme používať súbory cookies a podobné technológie. Niektoré cookies sú nevyhnutné na správne fungovanie webu, napríklad košíka alebo objednávkového procesu. Iné cookies môžeme používať na analytiku, zlepšovanie webu alebo marketing iba na základe vášho súhlasu, ak sa takýto súhlas vyžaduje.

Právny základ: oprávnený záujem pri nevyhnutných cookies a súhlas pri analytických alebo marketingových cookies.

Podrobnejšie informácie môžu byť uvedené v samostatnom dokumente Zásady používania cookies.

4. Komu môžeme osobné údaje poskytovať

Vaše osobné údaje môžeme poskytovať iba v nevyhnutnom rozsahu týmto príjemcom:

• poskytovateľom webhostingu a technickej správy webu,
• poskytovateľom e-shopového systému alebo súvisiacich technických riešení,
• dopravcom a výdajným miestam,
• poskytovateľom platobných služieb a platobných brán,
• účtovníkom alebo daňovým poradcom,
• poskytovateľom e-mailových, marketingových alebo analytických služieb,
• orgánom verejnej moci, ak nám to vyplýva zo zákona,
• osobám zabezpečujúcim právne, technické alebo administratívne služby.

Osobné údaje neposkytujeme tretím osobám na ich vlastné marketingové účely bez vášho súhlasu.

5. Prenos osobných údajov mimo EÚ

Osobné údaje sa snažíme spracúvať prednostne v rámci Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru.

Ak by v súvislosti s používanými službami došlo k prenosu osobných údajov mimo EÚ alebo EHP, takýto prenos sa uskutoční iba za podmienok stanovených GDPR, najmä na základe rozhodnutia o primeranosti, štandardných zmluvných doložiek alebo iného vhodného právneho mechanizmu.

6. Ako dlho uchovávame osobné údaje

Osobné údaje uchovávame iba po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu, na ktorý boli získané, alebo po dobu vyžadovanú právnymi predpismi.

Orientačné doby uchovávania:

• údaje k objednávkam: po dobu trvania zmluvného vzťahu a následne počas premlčacích lehôt,
• účtovné a daňové doklady: spravidla 10 rokov,
• údaje k reklamáciám: počas vybavenia reklamácie a následne počas premlčacích lehôt,
• komunikácia so zákazníkom: po dobu potrebnú na vybavenie požiadavky a primeranú dobu po jej vybavení,
• marketingový súhlas: do odvolania súhlasu,
• cookies: podľa typu cookies a nastavenia v cookies lište alebo v prehliadači.

7. Vaše práva

Ako dotknutá osoba máte podľa GDPR najmä tieto práva:

• právo na prístup k osobným údajom,
• právo na opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,
• právo na vymazanie osobných údajov,
• právo na obmedzenie spracúvania,
• právo namietať proti spracúvaniu,
• právo na prenosnosť údajov,
• právo odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase,
• právo podať sťažnosť dozornému orgánu.

Svoje práva si môžete uplatniť kontaktovaním prevádzkovateľa na e-mailovej adrese:

info@flab.sk

Na vašu žiadosť budeme reagovať bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote stanovenej právnymi predpismi.

8. Právo podať sťažnosť

Ak sa domnievate, že spracúvanie vašich osobných údajov je v rozpore s právnymi predpismi, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 12
820 07 Bratislava 27
Web: www.dataprotection.gov.sk

9. Dobrovoľnosť poskytnutia údajov

Poskytnutie osobných údajov je vo väčšine prípadov dobrovoľné. Ak však neposkytnete údaje potrebné na vybavenie objednávky, doručenie tovaru alebo vystavenie dokladov, nebudeme schopní objednávku riadne vybaviť.

10. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Pri spracúvaní osobných údajov nevykonávame automatizované individuálne rozhodovanie, ktoré by malo právne účinky alebo podobne významný vplyv na dotknutú osobu.

Ak by sme v budúcnosti používali profilovanie na marketingové účely, budeme vás o tom informovať a zabezpečíme príslušný právny základ.

11. Bezpečnosť osobných údajov

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred stratou, zneužitím, neoprávneným prístupom, zverejnením alebo zmenou.

Prístup k osobným údajom majú iba oprávnené osoby a subjekty, ktoré ich potrebujú na splnenie konkrétneho účelu spracúvania.

12. Zmeny týchto zásad

Tieto zásady ochrany osobných údajov môžeme priebežne aktualizovať, najmä v prípade zmeny právnych predpisov, spôsobu spracúvania osobných údajov alebo používaných služieb.

Aktuálna verzia bude vždy zverejnená na webovej stránke www.flab.sk.

Dátum účinnosti: [doplniť dátum publikovania]